“您好，接待致电南陵县城乡住民医疗保险。”作为全县笼罩人群最多、资金总额最大的民生工程，克日起，南陵县参保住民拨打服务热线，根据语音提示按键操作，就可以相识到自己想要知道的住院、门诊、慢性病、高血压糖尿病“两病”报销、大病保险以及相关业务管理流程和需要提供的质料等医保民生政策。南陵县住民医保负担了城乡住民基本医保、大病保险、“351”“180”等多项民生工程，参保工具近50万人。为做好疫情防控期间医保经办事情，县住民医保中心创新宣传服务方式，在全市率先开通24小时自助语音咨询服务。

热线支持多人同时在线咨询，节沐日也可正常使用，极大提高了政策宣传效率。自助语音服务主要包罗通例医保政策和业务管理流程，对电脑语音没有解答清楚的问题，还可转人工继续咨询。

参保群众根据语音提示，可实时相识医保报销政策和管理流程，提前准备相关质料，管理相关医保业务“只跑一次”，服务效率更高。在疫情防控期间，县住民医保中心天天摆设人员值守，随时解答参保群众咨询问题，参保住民在家就可以管理异地就医存案、门诊慢性病定点医疗机构调整、参保信息变换等业务，大大淘汰了因人员流动造成疫情流传的风险。

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